A continuación encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre el sitio web. En caso de problemas técnicos con este sitio web durante el horario de trabajo, comúnicate con nuestro consultorio.
¿Qué es el Portal del Paciente?
¿Qué es el Portal del Paciente?
El Portal del Paciente es un servicio en línea que proporciona a los pacientes acceso seguro a su información de salud. En el portal puede haber varias funciones disponibles según la elección del consultorio, incluidas la posibilidad de enviar mensajes a los proveedores de atención médica, programar citas y pagar facturas en línea. subir
¿Quién puede usar el Portal del Paciente?
Todo paciente activo mayor de13 años es elegible para registrarse y usar el Portal del Paciente. Si estás autorizado, se puede crear una cuenta de acceso familiar, que te permitirá acceder a la información de salud de los miembros de la familia seleccionados.subir
Seguridad
¿Cuán seguro es el Portal del Paciente?
Todas tus comunicaciones con el consultorio de tu proveedor se hacen a través de una conexión segura y encriptada. Esta conexión segura utiliza el encriptado Secure Socket Layer (SSL) estándar de la industria para garantizar la transmisión segura de datos, al igual que la autenticación del servidor con certificado digital. Para prohibir el acceso no autorizado, toda la información médica almacenada está protegida por nuestro firewall en nuestro sistema de registro médico electrónico.
Siempre debes asegurarte de que la dirección de email registrada para tu cuenta sea correcta, ya que es a dicha dirección a la cual se envían las notificaciones del portal. Asegúrate de cerrar la sesión de tu cuenta cada vez que termines de usar el portal.subir
¿Qué pasa si me roban la contraseña?
Cambia tu contraseña de inmediato, mediante una de las siguientes opciones:
- Inicia sesión en el Portal del Paciente,visita Perfil de athenahealth y restablece tu contraseña.
- Haz clic en Olvidaste tu contraseña en la página de inicio de sesión e ingresa tu dirección de email, a fin de solicitar un email para restablecer la contraseña.
- Comunícate con el consultorio de tu proveedor y solicita un email para restablecer tu contraseña.
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¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haz clic en Olvidaste tu contraseña e ingresa tu dirección de email, a fin de solicitar un email para restablecer la contraseña.top
¿Qué pasa si no puedo acceder al Portal del Paciente?
Comunícate con el consultorio de tu proveedor para registrarte o verificar tu información.subir
¿Cómo cierro sesión?
Haz clic en el enlace Cerrar Sesión en la parte superior derecha de la patalla. Alternativamente, si tu teclado permanece inactivo durante 10 minutos o más, verás una ventana emergente que te preguntará si todavía estás utilizando el portal de forma activa. Si no haces clic en el botón OK, tu sesión se cerrará automáticamente. Se perderá cualquier información que hayas escrito y que no hayas guardado o enviado.
Nota: No uses una computadora pública para acceder a tu información de salud.
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Registro
¿Qué necesito para acceder al Portal del Paciente?
- una dirección de email
- acceso a una computadora y a Internet
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¿Cómo me registro en el Portal del Paciente?
Para registrarte en el Portal del Paciente, haz clic en el enlace Regístrate hoy en la página de inicio de sesión e ingresa tu información.subir
¿Cómo inicio sesión en el Portal del Paciente?
Para ingresar al Portal del Paciente, haz clic en el botón Iniciar sesión con athenahealth. Luego, escribe tu dirección de email y tu contraseña. Ahora haz clic en el botón Iniciar sesión.subir
Tengo un PIN en lugar de una contraseña. ¿Cómo inicio sesión en el Portal del Paciente?
Nuestro proceso para iniciar sesión es ahora más fácil. Si antes iniciabas sesión con tu PIN, fecha de nacimiento y número de teléfono, ahora solo necesitas una dirección de email y una contraseña para iniciar sesión. Para poder hacerlo, debes crear una contraseña para tu cuenta haciendo clic en el enlace Usa tu PIN para crear una contraseña en la página de inicio de sesión del Portal del Paciente. Luego, sigue las instrucciones. Este es un cambio que harás una sola vez; en el futuro, para iniciar sesión solo tendrás que ingresar tu dirección de email y contraseña.subir
Mi Perfil
¿Cómo edito la información de mi perfil?
- Haz clic en la pestaña Mi Perfil.
- Haz clic en la secciónperfil de athenahealth y luego en el botónperfil de athenahealth.
- Actualiza tu información según se requiera.
- Haz clic en la flecha Atrás para regresar al Portal del Paciente.
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¿Cómo edito mis preferencias de contacto para diferentes tipos de notificaciones?
- Haz clic en la pestaña Mi Perfil.
- Selecciona Mis Notificaciones.
- Indica tus preferencias de contacto para los diferentes tipos de notificaciones.
- Haz clic en el botón Guardar.
Nota: Los usuarios del portal no pueden desactivar las notificaciones por email, ya que es obligatorio tener al menos un método de comunicación.
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¿Cómo puedo ver mi información de contacto?
- Haz clic en la pestaña Mi Perfil.
- Selecciona Seguro.
Nota: Si tu información de seguro ha cambiado, comunícate con el consultorio de tu proveedor.
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Citas
¿Cómo puedo reprogramar una cita?
- Haz clic en la pestaña Citas. Tus citas programadas aparecerán listadas en Próximas Citas.
- Haz clic en el enlace Reprogramar que aparece debajo de la fecha de tu cita.
- Selecciona una cita disponible en el calendario.
- Haz clic en el botón Reprogramar Cita.
Nota: La disponibilidad de esta función depende de tu consultorio.
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¿Cómo solicito una cita?
Depende de tu consultorio aceptar la programación de citas en línea. Si tu consultorio no permite programar citas en línea, puedes hacerlo enviando un mensaje a tu proveedor. Para hacerlo:
- Haz clic en la pestaña Mensajes.
- Haz clic en el botón Redactar Mensaje.
- Selecciona la opción Citas y programación en el menú despleglabe de tipos de mensaje.
- Selecciona tu proveedor, ubicación del consultorio y los días y horarios de tu preferencia.
- Escribe el asunto y el mensaje.
- Haz clic en el botón Enviar.
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¿Cómo puedo ver las próximas citas?
Haz clic en la pestaña Citas. Tus citas programadas aparecerán listadas en Próximas Citas .subir
¿Dónde puedo llenar los formularios médicos antes de mi cita?
- Haz clic en la pestaña Citas.
- Selecciona Formularios Médicos.
- Haz clic en el formulario que necesitas. Los formularios con un icono de computadora se pueden llenar en línea; los formularios que tienen el icono de impresora se pueden imprimir, llenar y llevar a la cita.
Nota: La disponibilidad de esta función depende de tu consultorio.
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¿Por qué no pasa nada cuando hago clic en un formulario médico?
Es necesario usar Adobe Acrobat para ver e imprimir formularios en el portal. En la página Formularios Médicos, verás una nota que indica este requisito, junto con un enlace para descargar este programa de manera gratuita.subir
¿Cómo puedo ver citas anteriores?
- Haz clic en la pestaña Citas.
- Selecciona Anteriores.
- Selecciona el periodo de tiempo deseado en el menú desplegable Citas Anteriores.
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Mensajes
Nota: La disponibilidad de esta función depende de tu consultorio.
¿Cómo puedo hacerle una pregunta a mi proveedor?
- Haz clic en la pestaña Mensajes.
- Haz clic en el botón Redactar Mensaje.
- Selecciona el tipo de mensaje en las opciones del menú desplegable, según el asunto de tu interés.
- Selecciona tu proveedor y la ubicación del consultorio.
- Escribe el asunto y el mensaje.
- Haz clic en el botón Enviar
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¿Cuánto demora la respuesta de mi proveedor?
El consultorio de tu proveedor hará todo lo posible por responder a tus mensajes en un tiempo razonable. Ten en cuenta que probablemente no recibirás respuesta en fines de semana o en días feriados. Si necesitas comunicarte con el consultorio antes, llámalos directamente. Los asuntos de urgencia no deben tratarse a través del Portal del Paciente.subir
¿Cómo veo los mensajes y/o respuestas de mi proveedor?
- Haz clic en la pestaña Mensajes.
- Selecciona Bandeja de Entrada.
- Haz clic en el mensaje deseado en tu bandeja de entrada para leer el mensaje.
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¿Por qué no puedo borrar mis mensajes enviados y archivados?
No puedes borrar permanentemente los mensajes enviados o archivados. Eso se debe a que todos los mensajes que envías y recibes en el Portal del Paciente son parte de tus registros médicos.subir
Facturación
Nota: La disponibilidad de esta función depende de tu consultorio.
¿Cómo puedo ver el saldo de mi cuenta?
Haz clic en la pestaña Facturación. Tu lista de cargos aparecerá por la fecha de visita, seguida por el saldo de tu cuenta, en Cargos Recientes a Pagar en Línea.subir
¿Cómo hago preguntas sobre el saldo de mi cuenta?
- Haz clic en la pestaña Mensajes.
- Selecciona Redactar Mensaje.
- Selecciona la opción Facturación y Pagos del menú desplegable de tipo de mensaje.
- Selecciona tu proveedor y la ubicación del consultorio.
- Escribe el asunto y el mensaje.
- Haz clic en el botón Enviar.
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¿Cómo hago un pago?
- Haz clic en la pestaña Facturación. Tus cargos recientes aparecerán listados bajo Cargos Recientes a Pagar en Línea.
- Haz clic en el botón Hacer un Pago.
- Selecciona los cargos que quieres pagar en Seleccionar método de pago.
- Haz clic en el botón Continuar.
- Ingresa la información de tu tarjeta decrédito enSeleccionar método de pago.
- Haz clic en el botón Continuar.
- Revisa tu información de pago.
- Haz clic en el botón Continuar.
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¿Cómo puedo ver mi historial de pagos?
- Haz clic en la pestaña Facturación.
- Selecciona Pagos.
- Selecciona el pago que quieras ver.
- Haz clic en el enlace Ver detalle.
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¿Cómo veo mis estados de cuenta?
- Haz clic en la pestaña Facturación.
- Selecciona Estados de Cuenta.
- Selecciona el estado de cuenta del paciente que quieras ver.
- Haz clic en el enlace Ver detalle
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¿Cómo administro mis tarjetas de crédito y débito guardadas?
- Haz clic en la pestaña Facturación.
- Selecciona Método de Pago.
- Desde aquí puedes:
- Haz clic en Añadir Tarjeta de Crédito y guarda una nueva tarjeta para usar en pagos futuros.
- Haz clic en Establecer Como Predeterminado para configurar una tarjeta guardada como tu método de pago predeterminado.
- Haz clic en el enlace Borrar para eliminar una tarjeta guardada del portal.
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¿Por qué no pasa nada cuando hago clic en "Ver Detalle" o "Ver Recibo"?
Se requiere Adobe Acrobat para ver e imprimir estados de cuenta y formularios en el Portal del Paciente. Cuando hagas clic en la pestaña Facturación, verás una nota que indica este requisito, junto con un enlace para descargar este programa de forma gratuita.subir
Mi Salud
¿Por qué no puedo ver mis resultados de laboratorio?
Depende de tu proveedor permitir que los resultados de laboratorio estén disponibles. Tu proveedor debe autorizar que se muestren tus resultados de laboratorio en tu cuenta del Portal del Paciente. En el Portal del Paciente se podrá acceder solamente a los resultados de laboratorio que se consideren apropiados para ser mostrados allí.subir
¿Cómo solicito un medicamento recetado?
- Haz clic en la pestaña Mensajes.
- Selecciona Redactar Mensaje.
- Selecciona Medicamentos recetados y reabastecimientos en el menú desplegable de tipos de mensaje.
- Selecciona tu proveedor y la ubicación del consultorio.
- Escribe el asunto y el mensaje.
- Haz clic en el botón Enviar.
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